마케팅 퍼널 뜻과 단계별 전략

마케팅 퍼널(Marketing Funnel)은 고객이 브랜드를 처음 접하고 관심을 갖게 된 후 구매에 이르기까지의 과정을 단계별로 시각화한 모델입니다. "퍼널"이라는 이름은 깔때기 모양에서 유래한 것으로, 고객이 각 단계에서 점차 걸러지면서 실제 구매에 이르게 되는 과정을 설명합니다. 상단에서 넓게 시작해 하단으로 갈수록 좁아지듯이, 처음에는 많은 잠재 고객이 관심을 보이지만 단계가 진행될수록 일부만이 구매나 전환으로 이어지기 때문에 이러한 비유를 사용합니다.

마케팅 퍼널을 통해 기업은 고객의 여정에서 각 단계별로 적절한 전략을 구사하여 전환율을 높일 수 있습니다.

 

마케팅 퍼널은 고객이 브랜드와 처음 접촉한 순간부터 구매, 충성 고객이 되기까지의 여정을 단계별로 정리한 모델입니다. 각 단계마다 적절한 전략을 사용하면 효과적인 전환을 유도할 수 있습니다. 주요 단계와 이에 맞는 전략은 다음과 같습니다:

1. 인지(Awareness) 단계
   - **목적**: 고객이 브랜드와 제품에 대해 알도록 유도
   - **전략**
     - **콘텐츠 마케팅**: 블로그, 소셜 미디어, 동영상 등으로 유익한 정보를 제공하여 관심을 유도합니다.
     - **SNS 및 검색 광고**: 타겟 고객이 있는 플랫폼에 브랜드 광고를 노출하여 인지도를 높입니다.
     - **SEO(검색 엔진 최적화)**: 사람들이 관련 주제를 검색할 때 브랜드가 노출되도록 웹사이트와 콘텐츠를 최적화합니다.

2. 흥미(Interest) 단계
   - **목적**: 브랜드에 대한 흥미를 높여 더 깊은 관심을 유도
   - **전략**
     - **이메일 마케팅**: 뉴스레터나 웰컴 이메일 시리즈로 유용한 정보를 제공합니다.
     - **리타겟팅 광고**: 이전에 웹사이트를 방문한 고객을 다시 유도하여 흥미를 이어갑니다.
     - **소셜 미디어 참여**: 댓글, 라이브 방송 등을 통해 팔로워와의 관계를 구축합니다.

3. 고려(Consideration) 단계
   - **목적**: 브랜드나 제품을 진지하게 검토하게 함
   - **전략**
     - **제품 리뷰 및 후기 제공**: 제품을 이미 구매한 고객의 리뷰를 보여주어 신뢰를 강화합니다.
     - **웹세미나 및 제품 데모**: 제품 사용법이나 활용 방법을 보여줍니다.
     - **비교 콘텐츠**: 경쟁 제품과의 비교표나 설명을 통해 차별점을 강조합니다.

4. 구매(Intent) 단계
   - **목적**: 구매 결정을 내리도록 유도
   - **전략**
     - **프로모션 및 할인 코드 제공**: 할인, 번들 판매, 무료 배송 등을 통해 구매를 장려합니다.
     - **장바구니 리마인더 이메일**: 장바구니에 담긴 제품을 다시 구매하도록 알립니다.
     - **긴급성 요소 추가**: 한정된 수량, 시간 제한 등 긴급성을 부여하여 구매 결정을 돕습니다.

5. 충성(Loyalty) 단계
   - **목적**: 반복 구매를 유도하고 고객 충성도를 높임
   - **전략**
     - **충성도 프로그램**: 포인트 적립, 멤버십 프로그램 등으로 재구매를 유도합니다.
     - **후속 이메일 마케팅**: 제품 관련 팁이나 사용 후기를 공유하여 브랜드와의 관계를 유지합니다.
     - **SNS 커뮤니티 구축**: 팔로워가 브랜드 커뮤니티에 참여하여 애착을 갖도록 유도합니다.

6. 옹호(Advocacy) 단계
   - **목적**: 고객이 자발적으로 브랜드를 홍보하게 함
   - **전략**
     - **추천 프로그램**: 추천으로 할인 혜택을 제공해 고객이 친구에게 브랜드를 소개하도록 장려합니다.
     - **UGC(사용자 생성 콘텐츠) 활용**: 고객이 남긴 리뷰, 사진 등을 소셜 미디어에서 공유하여 신뢰를 높입니다.
     - **리뷰와 평가 요청**: 구매 후 리뷰 요청을 통해 좋은 평판을 온라인에 남기도록 유도합니다.

각 단계에서 고객의 심리와 관심을 분석해 적절한 전략을 적용하면 더 높은 전환율과 지속 가능한 성장을 기대할 수 있습니다.